Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie kurze Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung bei TonerDirekt365. Weitere Fragen beantworten wir gern per E-Mail an office@tonerdirekt365.com.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie können mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), EPS-Überweisung, Sofortüberweisung (Pay by Bank), Klarna, Apple Pay und Google Pay oder per Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen. Welche Zahlungsarten im Einzelfall angeboten werden, kann vom Lieferland und vom verwendeten Gerät abhängen. Mehr dazu auf der Seite Sichere Zahlung.
Wann wird der Betrag fällig und wann wird versendet?
Bei Kreditkarte, EPS, Sofortüberweisung, Klarna, Apple Pay und Google Pay wird der Betrag mit Abschluss der Bestellung fällig. Bei Vorkasse erhalten Sie unsere Bankverbindung im Bestellvorgang und in der Bestellbestätigung; wir versenden nach vollständigem Zahlungseingang. Die vollständigen Zahlungsbedingungen finden Sie in unseren AGB.
Wann kommt der Kaufvertrag zustande?
Mit dem Klick auf den Bestell-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung per Auftragsbestätigung per E-Mail annehmen oder die Ware versenden; die automatische Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme. Einzelheiten stehen in den AGB.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie und was kostet der Versand?
Wir liefern nach Österreich, Deutschland, in die Niederlande und nach Belgien. Nach Österreich und Deutschland kostet der Versand 4,90 € pro Bestellung und ist ab einem Bestellwert von 70 € versandkostenfrei; in die Niederlande und nach Belgien kostet er 9,90 € und ist ab 120 € versandkostenfrei. Die Versandkosten werden im Bestellvorgang angezeigt, bevor Sie bestellen. Mehr auf der Seite Versand & Lieferung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt nach Österreich und Deutschland 1–3 Werktage, in die Niederlande und nach Belgien 2–4 Werktage. Wir versenden über die Plattform Sendcloud, derzeit in der Regel mit DPD. Bei Vorkasse beginnt die Lieferzeit am Tag nach Zahlungseingang. Details finden Sie unter Versand & Lieferung.
Produkte & Druckerfinder
Was ist der Unterschied zwischen Original- und kompatiblen Produkten?
Originalprodukte stammen vom jeweiligen Druckerhersteller. Kompatible Produkte sind Ersatzprodukte unabhängiger Hersteller und keine Originalprodukte; sie sind für die jeweils genannten Druckermodelle vorgesehen. Marken- und Produktnamen dienen ausschließlich der Beschreibung der Kompatibilität (siehe AGB, § 8).
Wie finde ich mit dem Druckerfinder die passende Kartusche?
Wählen Sie im Druckerfinder auf der Startseite Ihr Druckermodell aus oder geben Sie den Modellnamen ein; anschließend sehen Sie die dazu passenden Produkte. Bitte vergleichen Sie vor der Bestellung die Modellangabe auf der Produktseite mit Ihrem Gerät.
Was bedeutet „Alternativ zu …“ im Produktnamen?
Artikel mit „Alternativ zu …“ im Namen sind kompatible Produkte und keine Originalprodukte des genannten Herstellers. Die Herstellernennung beschreibt, für welche Geräte der Artikel bestimmt ist.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wie Sie es ausüben und welche Ausnahmen gelten, steht in unserer Widerrufsbelehrung, dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular.
Gibt es ein Rückgaberecht über die gesetzliche Frist hinaus?
Ja, zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen für ungeöffnete, originalverpackte Ware. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Was tun bei falscher oder beschädigter Ware?
Wenn Sie einen falschen, defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, tragen wir die Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab per E-Mail an office@tonerdirekt365.com. Es gelten außerdem die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (AGB, § 7).
Kontakt & Datenschutz
Was sind die Google Kundenrezensionen?
Nach einer Bestellung können Sie freiwillig und nur mit Ihrer Einwilligung an einer Umfrage der „Google Kundenrezensionen“ teilnehmen. Die Teilnahme ist nicht Voraussetzung für Ihre Bestellung. Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Wie erreiche ich Ihren Kundenservice?
Schreiben Sie uns an office@tonerdirekt365.com. Unsere Anbieterangaben finden Sie im Impressum, Informationen zu uns unter Über uns.
